Гарантія на нові автозапчастини

1. Гарантійні забов'язання - загальні положення

1. 1       Гарантійні зобов'язання не поширюються на витратні запасні частини та матеріали (мастила, фільтра, технічні рідини, лампи, свічки, електронні блоки, запобіжники тощо). Даний вид товару перевіряється на його цілісність і працездатність в момент отримання. На електричні Товари - гарантія не поширюється і обмежується фактом працездатності на момент монтажу.

1.2       Товар, що має візуальні дефекти (зумовлені процесом виробництва, або зберігання) може бути замінений на аналогічний, або відшкодована його повна вартість.

1.3       Якщо інший вид товару підлягає поверненню через його дефект, і його вже встановлювали на автомобіль, Вам необхідно оформити претензію, надавши наступні документи: 

- товарний чек, підтверджуючий покупку в атомагазині KYIV BUS;
- акт виконаних робіт з описом усіх проведених робіт, замінених запчастин та витрачених матеріалів, якщо проводився монтаж деталі;

- документ про оплату виконаних робіт фахівцями автосервісу;

- У випадку оформлення рекламації по елементах електричного обладнання, необхідна наявність висновків діагностичного обладнання з відображенням помилки та її описом;

- фото- відео фіксація, яка може підтвердити наявність рекламаційного випадку і дефект вказаної деталі

  Звертаємо Вашу увагу на те, що в претензії Вам може бути відмовлено вразі самостійного встановлення запчастин!!!

1.4     Продавець не несе гарантійних зобов'язань, якщо має місце:

- нормальний та природний, для певного терміну експлуатації, знос деталі, але строк не більше 21 доби;

- пошкодження деталі внаслідок ДТП, неправильного (не професійного, встаноленного не вірно, з не правильною послідовністю, не по регламенту, без відповідної заміни відповідних речовин, не за регламентом, не враховуючи умови та рекомендації виробника або умови реалізуючої компанії, тощо) її встановлення, або в наслідок недбалої експлуатації та будь-яке інше механічне пошкодження;

- несправність роботи частин, узлів, деталей та механизмів паливної системи, або системи випуску, внаслідок використання не правільного класу (якості) пального, моторного мастила, що не передбачені виробником автомобіля, або інших технічно не сумісних/не передбачених деталей;

- пошкодження (особливо деталей підвіски і рульового управління), що виникли через поганий стан автомобільних доріг, перевищення швидкісного режиму водіння авто, або внаслідок істотних дефектів дорожнього покриття;

- встановлення деталі клієнтом самостійно, або на СТО, що не має сертифіката на проведення цього виду робіт;

1.5      Повернення з інших причин можливе за умови повної справності товару та не пошкодженого та цілостного упакування, коробки, тощо -  та за умови, що його не встановлювали на автомобіль. Такий товар може бути повернутий клієнтом, або замінений протягом 14 днів з таких причин:

- помилка менеджера під час підбору товару;

- різночитання технічної документації;

- помилка складу під час відбору Вашого товару;

- брак виробника.

1.6 Повернення товару здійснюється за попереднім погодженням. Продавець не здійснює виїзд до Покупця при поверненні товару.

1.7 Вимоги до товару, що повертається:

- товар приймається до повернення тільки в початковій упаковці, в якій він був відпущений клієнту, незалежно від причини повернення;

- упаковка не повинна містити будь-які написи та/або бути пошкодженою, брудною та в будь якому іншому вигляді який відрізняється від стану на момент продажу товару.

1.8 Гарантійний термін на не вказані в п. 1 товари становить 14 календарних днів.

1.9 Умови повернення у випадках, коли товар повертається необґрунтовано (за винятком браку):

- якщо з моменту продажу минуло не більше 14 діб, товар може бути прийнятий від покупця з поверненням 100% вартості деталі;

- довідку та висновок сервісної станції про проведення робіт з встановлення цього товару на автомобіль клієнта та його непридатність;

- копію замовлення-наряду автосервісу, де проводилося встановлення товару на автомобіль;

- копію ліцензії цього сервісу на проведення робіт зі встановлення цього виробу та обслуговування цього типу автомобіля;

- копію сертифіката відповідності на надання послуг, що надаються сервісом;

- документ, що підтверджує факт придбання Товару у Продавця.

2. Процедура повернення товару

2.1 Повернення та обмін товару належної якості.

Ви можете відмовитися від замовленого товару в будь-який час до його отримання, а після отримання - протягом 7 днів. Повернення товару належної якості можливе в разі, якщо збережено його товарний вигляд (цілісність пакування, пломби, ярлики), споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови купівлі зазначеного товару (товарний, або касовий чек). Для повернення товару також необхідний документ, що засвідчує особу. При поверненні товару належної якості, Автозапчастини KYIV BUS поверне його вартість не пізніше ніж через 7 днів, з моменту отримання товару, та письмової заяви покупця, про те, в межах зазначеного терміну, продавець має право провести експертизу товару з метою визначити його якість і збереження споживчих властивостей. Відповідно до закону України - експертиза може зайняти від 30 до 60 днів.

Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний, протягом 14 днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня купівлі, у разі, якщо товар не підійшов Вам за споживчими властивостями (не відповідає заявленим параметрам, не підходить для Вашого автомобіля), або комплектації. Обміну не підлягають товари належної якості, що мають індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно покупцем, який його купує. Якщо на момент Вашого звернення щодо обміну товару, аналогічний товар відсутній у продажу KYIV BUS, тоді продавець повертає його вартість. Увага! При відмові від товару, в разі якщо він є частиною комплекту, повернення може здійснюватися тільки повним комплектом.

2.2 Претензії щодо товару неналежної якості.

Товар не належної якості це товар, який несправний і не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті. Не значна відмінність елементів дизайну, оформлення, кольору, матеріалу виготовлення від заявлених на сайті не є підтвердженням несправності, або не функціональності товару. Зовнішній вигляд і комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені одержувачем в момент отримання товару. При отриманні товару, Ви ставите свій підпис у товарному чеку та/або квитанції про доставку, в графі: "Замовлення прийняв, комплектність повна, послуги з доставки надано, претензій до кількості та зовнішнього вигляду товару не маю, або в разі не підписання товарного чеку покупцем, покупець приймає усі умові щодо гарантійних строків, зобовязань, умов повернення товару - як що покупець отримав в руки товарний чек, або інший документ продавця з відомостями про найменування товару, його ціну, тощо". Після отримання замовлення претензії до зовнішних дефектів товару, його кількості, комплектності татоварного вигляду не приймаються. Якщо покупцю було передано товар не належної якості, і вона не була заздалегідь обумовлена продавцем, покупець має право скористатися положеннями Закону України "Про захист прав споживачів". У зв'язку з особливостями дистанційного способу продажу, заміна товару може бути виконана тільки за допомогою повернення товару неналежної якості та оформлення нового замовлення на аналогічний товар.

Ви маєте право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, повернути товар не належної якості та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. Будь-які з перелічених вимог мають бути пред'явлені продавцеві в усній або письмовій формі за допомогою заповнення заяви.

2.3 Порядок повернення товару 

Для повернення товару, а також в разі пред'явлення претензій до якості товару потрібно виконати такі необхідні умови: в разі повернення товару належної якості, передати товар в упакуванні та повній комплектації, з усіма комплектуючими та повним комплектом приладдя, що зазначено в технічній документації (технічний паспорт або документ, що його замінює). Товар не повинен мати механічних дефектів. У разі повернення товару не належної якості, крім документів перелічених вище, необхідно надати: згідно із законодавством України - продавець відповідає за недоліки товару, на який не встановлений гарантійний строк, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцю, або з причин, що виникли до цього моменту. Щодо товару, на який установлено гарантійний строк, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передання товару покупцеві в наслідок порушення покупцем правил використання, зберігання, або транспортування товару, дій третіх осіб, або не переборної сили.

Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця і, у разі необхідності, провести перевірку якості товару. Продавець зобов'язаний провести перевірку в строк не більше 30 календарних днів. У разі, якщо товар було вироблено за межами України, перевірка може зайняти до 60 днів. Після проведення перевірки, може бути проведено гарантійний ремонт товару з недоліками, що виникли з вини виробника. Якщо проведення ремонту не можливе, то за умови пред'явлення експертного висновку, у встановлені законом строки, ми здійснимо заміну товару із заводським дефектом на товар належної якості, або повернення грошових коштів протягом 10 днів з дня пред'явлення такої вимоги. Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару в індивідуальному порядку, та прийняття рішення, просимо покупця надіслати письмове звернення до відділу продажів KYIV BUS. Просимо Вас детально викласти проблему, що виникла з товаром. Ваша претензія буде розглянута протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ми будемо намагатися знайти оптимальне для Вас рішення.

Звертаємо Вашу УВАГУ: Всі транспортні витрати, витрати повязани з встаноленням та зняттям деталей, тощо, всі витраті пов'язані з обміном і поверненням, оплачуються покупцем!

Послуги "Зворотня доставка" і "Післяплата" необхідно скасувати. Неоплачена відправником посилка не підлягає отриманню.

Обов'язково необхідно повідомити менеджеру KYIV BUS номер декларації відправленої посилки,

номер замовлення, або номер мобільного телефону клієнта (на який оформлялося дане замовлення)

Категорично не допускається наклейка скотча, а також будь-які уточнюючі написи на упаковці товару!